Fehler passieren in jedem Betrieb. Entscheidend ist, wie der Betrieb damit umgeht. Forscher der Universität Nottingham kommen aufgrund einer Studie zum Schluss, dass ein Unternehmen gute Chancen hat, dass ihm ein verärgerter Kunde verzeiht, wenn es sich schriftlich entschuldigt. Eine Kompensation mit Geld kommt weit schlechter an. Es gebe einen fast schon biologischen Instinkt, eine ausgesprochene Entschuldigung zu akzeptieren und dem Schuldigen zu verzeihen, erklären die Forscher. Man dürfe die Macht der Entschuldigung nicht unterschätzen. Sie sei schon fast ein Allheilmittel, egal wie hoch der Wert der verkauften Güter sei.
28. September 2009
